to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürünüm Değiştirilmiyor, Sadece İade Yapıldı
Trendyol üzerinden satın aldığım L'Loreal Lumi Stick aydınlatıcı ürünüm, tarafıma kırık olarak ulaştı. Hemen değişim talebinde bulunup Trendyol asistan üzerinden “değişim” seçeneğiyle iade kodu aldım ve ürünü gönderdim. Ancak L'Loreal, talebimi değişim olarak değil iade olarak değerlendirmiş ve ücret iadesi yaptı. Benim talebim ürünü değişim yoluyla tekrar temin etmekti.
Bu süreçte hem Trendyol hem de L'Loreal müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol müşteri hizmetleri, iade talebimin gerçekten değişim seçeneğiyle oluşturulduğunu ve sistemlerinde bu şekilde göründüğünü belirtti. Ancak L'Loreal, değişim talebimi kabul etmeyip ürünümü tekrar göndermiyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sipariş numaram: 10483071869. Ürünün ücreti olan 248,60 TL’yi banka kartı ile ödedim. Kırık gelen ürünümün, talebim doğrultusunda tekrar gönderilmesini istiyorum.
