N11'de Yanlış Gönderilen Çocuk Ayakkabısı İçin İade Reddi Ve Para İadesi Talebi

N11 üzerinden Longstreet12 adlı mağazadan iki adet çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Ancak siparişimde seçtiğim ürünler yerine farklı marka ve yanlış ürünler gönderildi. Ürünü 26 Ekim’de teslim aldığım gün hatayı fark ederek aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoyla geri gönderdim.

Ürün kargoya verilir verilmez iade sürecine girdi, fakat neredeyse bir ay geçmesine rağmen iade talebim “incelemede” gözüktü ve bugün itibarıyla iade talebim reddedildi. Sistemde ürünün bana teslim edildiği yazıyor ancak ürün bende değil, zaten yanlış gönderilen ürünü çoktan geri yolladım. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de iadenin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talebimin alındığı ve sorunun giderileceği söylendi, ancak ne para iadesi yapıldı ne de süreçte herhangi bir ilerleme sağlandı. Satıcının N11 üzerindeki sayfasında da benzer şekilde yanlış ürün gönderimi ve iade almama yönünde çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu an ortada olmayan, bende bulunmayan bir ürün için benden para alınmaya devam ediliyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 26 Ekim tarihli bu siparişe ait toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.