Longstreet12 Mağazasının Haksız İade Reddi Ve N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden Longstreet12 adlı mağazadan New Balance Tiago Lemos günlük unisex ayakkabı satın aldım. Ürün 16 Nisan’da elime ulaştı, ayakkabıyı denediğimde ayağımı rahatsız ettiğini fark ettiğim için aynı gün N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo görevlisine teslim ettim.

Mağaza, ayakkabının tabanının tozlandığını ve ürünü kullandığımı iddia ederek iademi iptal edip ürünü bana geri gönderdi. Oysa ürün sadece evde denendi, günlük kullanım olmadı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana çözüm merkezinden aranacağım söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra çözüm merkezi beni aradı ve Longstreet12 mağazasına ulaşamadıkları için ürün inceleme sürecini sonlandırdıklarını söyleyip görüşmeyi bitirdiler. Sorunum çözülmeden sürecin kapatılması beni mağaza ve N11 tarafında mağdur etti.

Bu alışveriş için 207638339338 numaralı siparişle toplam 3.757,72 TL ödeme yaptım ve faturam da e-posta ile tarafıma gönderildi. Ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen iadenin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve 3.757,72 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri yapılmasını talep ediyorum.