Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kalan Seanslarım Kullandırılmadı

Mart ayında Ankara Çankaya'da London Beauty Turkey Güzellik Salonundan Instagram üzerinden yayımlanan kampanyadan 5 seans cilt bakımı ve 2 seans iğnesiz mezoterapi paketi satın aldım, toplamda 3.000 TL ödedim. Haziran ayına kadar 3 seans cilt bakımı ve 1 seans iğnesiz mezoterapi seanslarımı kullandım. Ancak yaz tatili sonrasında Ağustos ayında yeni randevu talep ettiğimde, ‘süreniz doldu’ denilerek kalan seanslarım kullandırılmadı. Süreç boyunca ne aranarak bakıma davet edildim ne de paket süresinin sona ereceğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Görüştüğüm n**** Hanım, paketin yalnızca 3-4 ay geçerli olduğunu söyledi. Daha önce yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadığının kendileri tarafından da kabul edilmesine rağmen, işletme tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Kampanya şartlarının tüketiciye açıkça iletilmesi gerektiğini, eksik bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyet yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ‘zaten bu zamana kadar size kullandırılan cilt bakımı seansı ile ödediğinizin karşılığını çoktan aldınız’ gibi ifadeler işletmeye olan güveni zedeliyor.