Yanıltıcı Görseller, Yanlış Ürün Ve İade Reddi

Shopier üzerinden Lolilatte adlı firmadan 01.05.2026 tarihinde mor renkli bir elbise sipariş ettim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün linkinde tamamen farklı bir mor elbise görseli bulunuyordu; model ve tasarım şu an sitede görünen üründen net şekilde farklıydı. Ancak kargom 20 Mayıs’ta elime ulaştığında, görsellerdeki üründen tamamen farklı modelde bir elbise gönderildiğini fark ettim.

Durumu hemen firmaya ilettim. Shopier üzerinden, Instagram DM’den ve diğer iletişim kanallarından defalarca yazdım. Sadece ilk etapta Instagram üzerinden kısa bir dönüş yapıldı, sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi ve iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Daha sonra ürün linkine tekrar baktığımda, sipariş verdiğim dönemdeki görsellerin sistemden kaldırılarak, bana yanlış gönderilen elbiseye ait yeni görseller eklendiğini tespit ettim. Yani sipariş verdiğim tarih ile şu an linkte görünen ürün aynı ürün değildir.

Firmanın kendi hesabında “ürün farklı gelirse iade yapılır” şeklinde açık bir ifade bulunmasına rağmen, ürün yanlış gönderilmiş olmasına karşın iade talebim keyfi şekilde reddedilmiş, mesajlarıma da bilerek cevap verilmemiştir. Elimde sipariş verdiğim döneme ait ürün görselleri, yazışmalar ve yanlış gelen ürüne ilişkin tüm kanıtlar mevcuttur.

Yanlış ürün gönderimi yapıldığı ve sonrasında ürün görselleri değiştirilerek durumun örtbas edilmeye çalışıldığı için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait 329195810 numaralı işlem için ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde, elimdeki delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.