to read complaints and reviews, or file yours.Lokum Alışverişinde Ödeme Sorunu ve Personel Tutumu
17.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ankamall Lokum Atölyesi’nden lokum almak istedim. Ödemeyi kredi kartım ile, QR kod kullanarak yapmak istediğimde pos cihazlarında internet sorunu olduğu söylendi ve kredi kartı ödemem alınamadı.
Buraya kadar yaşanan teknik aksaklık bir şekilde anlaşılabilir olsa da, esas problem çalışan kişi Z**** Hanım’ın tutumu oldu. Yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen bana verilen cevap “Almak zorunda değilsiniz” şeklinde oldu. Bir müşteri olarak bu şekilde terslenmek, sanki sorun bendeymiş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Ödemeyi yapabilmek için normalde kullanmadığım kartımı sırf bu durum yüzünden açmak zorunda kaldım.
Müşteriye “almak zorunda değilsiniz” denilmesini, sorunu çözmeye çalışmak yerine bu şekilde umursamaz ve kırıcı bir tavır sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Ankamall Lokum Atölyesi’nden personel tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim dili kullanılması için çalışanların eğitilmesini ve bu yaşatılan saygısızlığın ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayı yalnızca burada değil, CİMER ve diğer ilgili kurumlara da ileteceğimi bilmenizi isterim.
Sayın Onur Bey, 17.09.2026 tarihinde Ankamall Lokum Atölyemizde yaşadığınız ödeme süreciyle ilgili geri bildiriminizi üzülerek aldık. Ödeme sırasında yaşanan teknik aksaklığın yanı sıra, süreç içerisinde karşılaştığınız iletişim şeklinin de sizi olumsuz etkilediğini anlıyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitemizi her zaman ön planda tutmaktayız. Yaşanan durum tarafımızca değerlendirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili mağaza ekibimize gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılacak, müşteri iletişimi ve hizmet standartlarımız konusunda gerekli hassasiyet gösterilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
