Lokum Alışverişinde Ödeme Sorunu ve Personel Tutumu

17.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ankamall Lokum Atölyesi’nden lokum almak istedim. Ödemeyi kredi kartım ile, QR kod kullanarak yapmak istediğimde pos cihazlarında internet sorunu olduğu söylendi ve kredi kartı ödemem alınamadı.

Buraya kadar yaşanan teknik aksaklık bir şekilde anlaşılabilir olsa da, esas problem çalışan kişi Z**** Hanım’ın tutumu oldu. Yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen bana verilen cevap “Almak zorunda değilsiniz” şeklinde oldu. Bir müşteri olarak bu şekilde terslenmek, sanki sorun bendeymiş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Ödemeyi yapabilmek için normalde kullanmadığım kartımı sırf bu durum yüzünden açmak zorunda kaldım.

Müşteriye “almak zorunda değilsiniz” denilmesini, sorunu çözmeye çalışmak yerine bu şekilde umursamaz ve kırıcı bir tavır sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Ankamall Lokum Atölyesi’nden personel tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim dili kullanılması için çalışanların eğitilmesini ve bu yaşatılan saygısızlığın ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayı yalnızca burada değil, CİMER ve diğer ilgili kurumlara da ileteceğimi bilmenizi isterim.