Yeni Alınan Logitech Kulaklıkta İlk Günden Arıza, Değişim Ve İade Reddi, Servise Zorlanma

26.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Teknosa Extra mağazanızdan, esh2025000003744 fatura numarası ile 8.229 TL ödeyerek Logitech g522 model beyaz oyuncu kulaklığı satın aldım. Mağazada bu üründen sadece 1 adet kalmıştı ve kasada ya da ilgili bölümde ürünle ilgili herhangi bir kontrol yapılmadı.
Eve geldiğimde kutuyu açıp kulaklığı şarja taktım, dolmasını bekledim. Kullanmak istediğimde şarj seviyesinin yüzde 100’den çok kısa sürede yüzde 30’a düştüğünü gördüm. Yaklaşık 10 dakikalık kullanımın ardından şarj tamamen biterek kulaklık kapandı. Tekrar şarj etmeme rağmen aynı problemi yaşadım. Ayrıca bilgisayarıma Bluetooth ve Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlayamadım, sadece dongle ile bağlantı kurabildim.
Bunun üzerine ertesi gün tekrar mağazanıza giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talep ettim. Kulaklıktan anlayan bir personel olmadığı söylendi ve beni başka bir markaya bakan bir çalışana yönlendirdiler. Bu kişi sadece kendi telefonundan Bluetooth bağlantısı yapabildi, başka bir test veya detaylı inceleme yapılmadı, sorunun devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünü ancak servise gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine mecburen ürünü servise vermeyi kabul ettim ve ürünüm th702835 numaralı servis kaydı ile servise gönderildi.
Burada özellikle şunları sorguluyorum: Daha 24 saat bile olmamışken, bariz arızalı olan bir ürün için neden değişim veya iade yapılmadı? Neden doğru tespiti yapabilecek yetkin bir personel mağazada bulunmuyordu? Ürünün 21 iş günü içinde tamir edilerek tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak daha ilk günden arızalı çıkan bir kulaklığı tamir edilmiş şekilde teslim almak istemiyorum. Bu durum 2–3 ay kullanım sonrası yaşansaydı tamir seçeneğini anlayabilirdim fakat sıfır aldığım ve ilk gün arıza veren bir ürün için bunu kabul etmek istemiyorum.

Ayrıca kişisel hijyen ürünü denilerek iade ve değişim taleplerim reddedildi. Daha alınalı 24 saat bile olmamış, kutudan yeni çıkmış bir kulaklıkta hijyen gerekçesiyle tüm kapıların kapatılmasını doğru bulmuyorum. Şu an kulaklığım olmadığı için hem ürüne ulaşamıyor, hem de ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Teknosa güvencesine inanarak sizden alışveriş yaptım. Ürünümün değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için tamir seçeneğine zorlanmak istemediğimi bilgilerinize sunuyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.