Teknosa'dan Alınan Kulaklıkta İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Teknosa’dan aldığım Jabra Elite 4 marka kulaklığı arızası nedeniyle Mayıs 2025 civarında servise gönderdim. Yaklaşık 6 ay sonra bana ürün için ücret iadesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İadenin banka hesabıma yapılacağı söylendi ve tüm bilgiler verildi. Bu süreçte abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece 'süreç devam ediyor' cevabını aldım; somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü Mall of İstanbul Teknosa mağazasına teslim etmiştim. Daha sonra iade işlemini Gebze Center’dan almak istediğimi belirttim ancak buna rağmen halen sonuç alamadım.

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım bu kulaklığın bugünkü piyasa değeri 5.000 TL civarına çıkmış olmasına rağmen, 1.600 TL’lik bedelimi aylarca ödemeyerek hem mağdur edildim hem de enflasyon karşısında ürünümün değeri fiilen yok sayıldı. 1.600 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla oyalama olmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikme ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadığı için tarafıma özür dilenmesini ve sürecin yazılı olarak da açıkça bildirilmesini talep ediyorum.