Logitech Mx Master Serisinde Tekrarlayan Sol Tuş Arızası Ve Garanti Dışı Destek Red

Uzun yıllardır Logitech mx Master serisi fareleri kullanan bir müşteriyim. Daha önce kullandığım mx Master 2s modelinde de, şu anda kullandığım mx Master 3s modelinde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Belirli bir kullanım süresinden sonra farenin sol tuşu düzgün çalışmamaya başlıyor, normal tıklamaları algılamıyor ve ancak birkaç kez sert bastığımda tepki veriyor. Bu sorun bir günde, aniden ortaya çıkıyor; dün sorunsuz çalışan fare ertesi gün bu arızayı göstermeye başlıyor.

Mx Master 3s modelinde bu problem ilk kez ortaya çıktığında ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Herhangi bir açıklama yapılmadan, arızanın nedeninden bahsedilmeden direkt yenisiyle değişim yapıldı. Yeni gelen fareyi yaklaşık 15–16 aydır kullanıyorum ve şu anda aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Daha önce kullandığım fare de dahil olmak üzere toplam üç farklı farede aynı sol tuş arızasını yaşamam, bunun kronik bir üretim hatası olduğuna işaret ediyor. İlk değişimde de sessizce ürünün yenisiyle değiştirilmiş olması, firmanın bu sorunun farkında olduğu izlenimini güçlendiriyor.

İlk mx Master 3s alışımın üzerinden yaklaşık 2,5 sene geçtiği için, Logitech müşteri hizmetleri garanti süresi bitti bahanesiyle herhangi bir çözüm sunmayacaklarını iletti. Logitech müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 17922866 numaralı arıza kaydı açıldı, ancak görüşme sonunda garanti süresi dolduğu gerekçesiyle destek verilmeyeceği söylendi. Üstelik mx Master serisi, markanın üst segment ürünleri olduğu için ciddi bir bedel ödeniyor, buna rağmen en fazla 2 yıl civarında sorunsuz kullanılabiliyor olması kabul edilebilir değil.

Ben, yaşadığım bu tekrar eden kronik arıza nedeniyle mevcut mx Master 3s modelimin garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse de yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün fiyat seviyesi ve aynı arızanın üç cihazda da yaşanmış olması göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.