Logitech Mouse Boya Soyulması Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

Logitech Pro X Süperlight 2 dex mouse’umu Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra mouse’un boyası soyulmaya başladı. Bu durumun kronik bir sorun olabileceğini kullanıcı gruplarında daha önce görmüştüm. Bunun üzerine önce Logitech global ile görüştüm, durumu detaylıca anlattığımda bunun bir üretim hatası olduğunu kabul ettiler ve önce yerel satıcı/servis ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben de ürünümü Penta Teknoloji yetkili servisine gönderdim ancak inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Logitech global’in üretim hatasını kabul ettiğini ve kayıtlarımda bunun mevcut olduğunu söylememe rağmen, Hepsiburada ve Penta Teknoloji bu durumu dikkate almadı ve “yurt dışı bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt verdiler.

Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve açıkça üretici tarafından kabul edilen bir üretim hatasının Türkiye’deki yetkili servis tarafından kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini adil ve tüketici lehine bulmuyorum. Benim talebim, mouse’umdaki boya soyulması probleminin üretim hatası olarak değerlendirilmesi ve ürünümün garanti kapsamına alınarak gerekli işlemlerin (onarım ya da değişim) yapılmasıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya ve yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Logitech global düzeyinde kabul edilen bu sorunun Türkiye’de de aynı şekilde kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.