Teslim Edilmediği Ve İade Edildiği İddia Edilen Siparişte Cevapsız Müşteri Desteği

Loftpace üzerinden 15 Mart tarihinde bir adet pantolon ve bir adet kemer siparişi verdim, toplam 1.917 TL ödeme yaptım. Bayram nedeniyle teslimat tarihini bir hafta sonrasına ertelettim ancak 23 Mart’ta kargo teslim edilmedi. “Kolay Gelsin” kargo firması, ben evde olmadığım ve sınavda olduğum için bana ulaşılamadığını, bu nedenle ürünlerin iade edileceğini söyledi. Böyle bir durumda ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını düşünüyordum, iade edileceğini hiç tahmin etmemiştim. Buna rağmen sitede siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Bu durumu loftpace.com’a ilettim, konuyu kargo ile görüşeceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ismimi istediler, verdim fakat sonrasında her gün dönüş rica etmeme rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi, hâlâ da ulaşan kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da telefonum açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Sipariş numaram lft2778165, kargo takip numaram IKASKG270759lft27781651’dir. Peşin ödeme yapmama rağmen ne ürünlerime ulaştım ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabildim, bu nedenle mağdur durumdayım. Ürünlerimin tekrar gönderilmesini ve sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.