to read complaints and reviews, or file yours. 
23.09.2025 tarihinde Loft’un online mağazasından, sepette yüzde elli indirimle “Tonny Slim Fit Erkek Pantolon (Madrid City Wash) ” modelinden iki adet sipariş verdim (Sipariş No: 465379). Siparişin toplam tutarını kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “inceleniyor, kargoda sorun oluşmuş” şeklinde genel yanıtlar aldım fakat bana net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ise ürünlerin iade edildiğini gördüm. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 8 Ekim’de ücret iadesinin yapıldığı söylendi.
Bu süreçte, indirimli olarak almak istediğim ürünlerin fiyatı iki katına çıktı ve başka bir markadan benzer ürünü indirimli alma fırsatımı da kaybettim. Özellikle online alışverişlerde bu tarz mağduriyetlerle sıkça karşılaşmaya başladım. Ödemesi alınan ürünlerin mutlaka tedarik edilmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece ticari odaklı hareket edilmesi, tüketiciler olarak bizleri mağdur ediyor.
Siparişimin yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak çözülmesini, ödemesi alınan ürünlerin mutlaka tedarik edilmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum.
02.03.2024 tarihinde Loft online mağazasından iki ürün aldım. Aynı gün müşteri hizmetleri iletişim numarası açık olmamasından dolayı siparişim iptal edilmesi için mail attım yine aynı gün Instagram sayfalarına yazdım. Pazar günü yeniden siparişini iptal edilmesi için yazılı iletişim kurdum. Pazartes...
07.09.2025 tarihinde Loft’un online mağazasından pantolon ve şort siparişi verdim (Sipariş No: 460210). Üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 1650 TL olarak yaptım. Bu süreçte Loft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ...
4 Ekim 2024 tarihinde Loft online mağazasından toplam tutarı 1699,85 TL olan 2 adet jean pantolon aldım. Ödeme tamamlandı, ancak siparişlerim bölümünde görünmüyordu. Herhangi bir fatura tarafıma ulaşmadı. İletişim bölümünden 2 defa yazdım ve müşteri hizmetlerini 2 defa aradım. Sistemsel sorun olduğu...
09/10/2025 tarihinde Loft’un online sitesinden Regular Fit jean pantolon siparişi verdim (sipariş no: 471408). Siparişimi İstanbul Bahçeşehir 2. Kısım adresine verdim ve ödemesini Akbank kredi kartımla 1799 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede 3-6 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilmişti, bu bilgiy...
25.06.2025 tarihinde Loft internet mağazası üzerinden 3 adet pantolon eşim tarafından benim hesabımdan sipariş edildi. Mağaza müşteri destek sayfasında eğer siparişler kargoya verilmemişse anında iptal edilebileceği yazıyordu. Ben de beden yanlışlığı olduğu için iptal etmek istedim. Fakat benim ürün...
Yorumlar