Loft Montunda Boyun Tüylenmesi Ve Garanti Redleri

Erzurum MNG AVM Özdilek mağazasından Loft markalı, LF2041387_Q1. V1_blok kodlu bir mont satın aldım. Ürünü 20.10.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 2 ay kadar kullandım. Ortalama bir kış sezonunu bile tamamlamadan montun özellikle yaka bölgesinin iç kısımlarında ciddi tiftiklenme ve deformeler oluşmaya başladı.

Bu durumu fark edince ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 2 aydır ürün garanti sürecinde olmasına rağmen iki kez “kullanıcı kaynaklı” gerekçesiyle red cevabı aldım. Ancak montun yakalarına benim ne yapmış olabileceğim konusunda gerçekten mantıklı bir açıklama bulamıyorum, kullanımımda olağanüstü hiçbir durum olmadı. Verilen bu red kararlarını kabul etmediğim için ürünü bugün tekrar garantiye gönderdim.

Mağaza tarafı sadece “red geldi, ürünü gel al” diyerek süreci kapatmaya çalışıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. 4.999 TL ödeyerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar büyük ve bilinen bir markadan böyle bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Loft yetkili firmasından ürünümün yeniden, bu kez objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde montun iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Ürünün deformasyonuna ilişkin görüntüler ve belgeler tarafımda mevcuttur.