Evde Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilemedi Ve Ürün Geri Gönderildi

20 Şubat 2026 tarihinde Loft’un Venezia Outlet şubesinden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki ürün aldım. Ürünlerden birini mağazadan fiziki olarak teslim aldım, diğerinin bedeni mağazada olmadığı için online sistem üzerinden ev adresime gönderileceği söylendi.

Yurtiçi Kargo’nun getirmesi gereken bu ürün için, evde olduğumuz halde sistemde teslim edilemediği belirtilmiş ve tarafıma gönderilen mesajda kargoyu şubeden almam gerektiği yazılmıştı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmaları gerektiğini, mesai saatlerim nedeniyle şubeye gidip teslim alamayacağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen kargo şubeden geri gönderilmiş ve 3 Mart 2026 tarihinde aradığımda ürünün iade edildiğini öğrendim. Ben ürünü almak isterken, şimdi yalnızca para iadesi yapılacağı söyleniyor. Çalışan bir müşteri olarak, evde bulunmama rağmen teslimat yapılmaması ve sonrasında sorumluluğun tamamen bana bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.