Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Dışlayıcı Davranışı Nedeniyle Kötü Deneyim

Daha önce memnuniyetle kullandığım bir ürünü almak için dün İstanbul Kanyon’daki Loccitane mağazasına gittim. Mağazaya girdiğimde çalışan başka bir müşteriyle ilgileniyordu. Selam verdiğim halde hiçbir şekilde karşılık alamadım. Önce meşgul olduğunu düşündüm ve bekledim, ancak uzun süre boyunca varlığım tamamen görmezden gelindi.

Bir süre sonra tekrar merhaba diyerek almak istediğim ürünü sordum. Çalışanın bana verdiği cevap hem alaycı bir ifadeyle hem de “bizde öyle bir ürün yok” şeklinde oldu. Oradaki diğer müşteri de bu tavra güldü ve kendimi oldukça kötü hissettim. Ürünün özelliklerini anlatınca ise bu kez “kalmadı” diyerek geçiştirdi. Bu tavır karşısında mağazadan hemen ayrıldım. Daha önce Loccitane mağazalarında böyle bir saygısızlık yaşamamıştım.

Mağaza yönetiminin bu konuda bilgilendirilmesini ve çalışanların müşterileri dış görünüş gibi yüzeysel kriterlerle değerlendirmesinin ne kadar olumsuz bir tutum olduğunun hatırlatılmasını talep ediyorum.