Loca Mobilya Koltukta Sorun Olması

Loca Exclusive Mobilya Trabzon mağazasından 2023 Şubat ayında ailemle birlikte beğenip chester koltuk aldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve sıcak davrandılar, İstanbul’da yaşıyor olmama rağmen her konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ürünü teslim aldıktan bir süre sonra koltukta ufak gıcırdamalar başladı, kumaşında da küçük sökülmeler oluştu.

Garanti süresinin dolmasına 2–3 ay kala bu sorunlar iyice artınca Trabzon mağazasını aradım. Telefonda önce “size dönüş yapacağız” diyerek beni oyaladılar, ancak arayan soran olmadı. Bir süre bu şekilde oyalandıktan sonra koltuğun garanti süresi doldu ve bu aşamadan sonra telefonlarıma dahi cevap verilmedi. Yaklaşık 6 ay önce yaptığım son aramalarda da yine aynı şekilde herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine İstanbul’daki üretim merkezini aradım, gelip ürünü inceleyeceklerini söylediler fakat kimse gelmedi, herhangi bir inceleme yapılmadı. O dönem aslında garanti devam ederken bile tamir masrafını kendim karşılamaya razıydım, yeter ki bir muhatap bulup sorun çözülsün istedim. Şu anda ise hem yaşadığım mağduriyet hem de ilgisizlik nedeniyle koltuğun iadesini talep ediyorum.

Esin Y** adına kesilen bu ürünün arkasında durulmamasından ve garanti süresi içinde başvurmama rağmen süreç bu şekilde sürüncemede bırakıldığı için Loca Exclusive Mobilya Trabzon mağazasından ve ilgili üretim merkezinden şikayetçiyim. Ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.