Koltuk Takımı Teslimatından Beri Hatalı, Firma Sorunu Çözmüyor

2023 yılında İzmir Torbalı Tepeköy Ankara Mobilya mağazasından Kapris model koltuk takımı ve evimin tüm eşyalarını satın aldım. Ürünleri taksitle alıp, daha sonra toplu olarak 70.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında bana tüm ürünlerin 2 yıl garantili olduğu, gerekirse koltukların değiştirileceği söylendi.

Koltuk takımım teslim edildiği günden beri hatalıydı. Defalarca firmayla iletişime geçtim, üç kez servis gönderdiler ve bir kez de fabrikanın yetkilisi geldi. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her seferinde “Bu kumaşlar bu şekilde” denilerek geçiştirildim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise “Halledeceğiz, işlerimiz var” diyerek oyaladılar. Firma sahibiyle ve yetkililerle defalarca görüştüm, fakat hiçbir şekilde ilgilenmediler ve sürekli geçiştirdiler.

Ayrıca bana 70.000 TL’ye sattıkları ürüne sadece 50.000 TL’lik fatura kestiler. Bunu sorduğumda ise “Biz artık o firmayla çalışmıyoruz” diyerek konuyu kapattılar. Ürünün değişimini veya sıfır bir koltuk verilmesini talep ettim, ancak bu taleplerim de karşılıksız kaldı. Koltuklardaki sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve garanti sürem bitmeden çözüm üretilmesini istiyorum.

İlgili firmanın verdiği sözlerin arkasında durmasını, ürünümün değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu mağduriyetin çözülmesini istiyorum.