Esenyurt Lobby Center’da İzin Almadan Atanan Randevu Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Bugün, 09.10.2026 tarihinde Esenyurt Lobby Center’dan aldığım lazer epilasyon hizmetiyle ilgili randevu planlaması konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Henüz 2. seansım olacaktı fakat seansları kış aylarına aktarmaya karar verdiğimiz bir süreçte, işletme tarafından telefonla arandım. Toplamda 2 seans için 4.000 TL ödeme yaptığımı, başlangıçta da gerekli peşinatları ödediğimi ve ayrıca işlem sonrası “mecburi kullanmam gerektiği, aksi takdirde işlemin etkili olmayacağı” şeklinde yönlendirilerek 4 bin küsuratlı krem satın almaya zorlandığımı belirtmek isterim.

Bugün yaşadığım asıl sorun ise, benim onayım olmadan, kendi inisiyatifleriyle yarına randevu oluşturmalarıdır. Bu hafta içinde haber vereceğimi, yarın çalıştığım için kesinlikle müsait olmadığımı net şekilde ifade etmeme rağmen ısrarla bunu kabul etmem istendi, hatta ödemeyi yapmak zorunda olduğum gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanıldı. Görüşme sırasında çalışan kişinin ses tonu yüksekti, ters ve saygısız bir üslup kullandı ve ben cümlemi bitirmeden, sorun henüz çözüme kavuşmamışken telefon yüzüme kapatıldı.

Bir tüketici olarak hizmet alırken saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Hem randevunun benim onayım olmadan oluşturulması hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunuyorum. Konunun işletme yönetimi tarafından incelenmesini, çalışanınızın davranışı ve yanlış yönlendirmelerle yapılan satışın değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan durumun kısa sürede tatmin edici şekilde çözümlenmemesi halinde, tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.