Randevu Yanması Ve Kaba Üslup

Esenyurt’ta bulunan neu Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 2 yıldır tepeden tırnağa epilasyon hizmeti alıyorum ve toplam 4.750 TL’lik paket bedelini seanslar bitmeden önce tamamen ödedim. Kayıtlarında eski telefon numaram bulunmasına rağmen bugüne kadar bütün iletişimler güncel kullandığım numaram üzerinden sağlandı.

16 Ağustos 2026 tarihine randevum bulunuyordu. Sağlık sorunlarım nedeniyle randevu gününü unuttuğum için merkezi arayıp günü ve saati netleştirmek istedim. Telefon görüşmesini bugün saat 14.23 civarında gerçekleştirdim ve görüşmede randevumun geçmiş olduğu, seansımın tamamen yandığı ve paketten düşüleceği söylendi. Bu bilgi verilirken herhangi bir açıklama yapılmadı, durumun son derece normal olduğu ifade edildi.

Bu duruma itiraz edip anlayış rica ettim, hakkımın yanmamasını sözlü olarak istedim. Ancak görüştüğüm görevli son derece sert bir üslupla, alaycı bir tavırla hareket etti ve “anlaşamayız” diyerek konuşmayı bu şekilde sonlandırdı. Özellikle bugüne kadar tüm aramalarım ve geri dönüşlerim güncel telefon numaram üzerinden yapılmışken, her seans öncesi arama yapıldığını, sürekli “meşgul/ulaşılamıyor” notu alındığını iddia etmeleri ve buna rağmen numara güncelleme teklifinde bile bulunmamaları beni rahatsız etti. Buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve hiçbir empati, ilgi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ben bu zamana kadar aldığım hizmetin karşılığını ödedim ve ortada verilen bir emek olduğunu da göz önünde bulunduruyorum. Bu nedenle tüm paramın iadesini değil, sadece yanmış sayılan bu randevunun telafi edilmesini ve seans hakkımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim problemi ve çalışanınızın üslubu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.