Teslim Edilmeyen Nike Eşofman Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Lobbeco isimli markanın online sitesi üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce Nike eşofman siparişi verdim. Ödememi de yaklaşık 1.200–1.500 TL civarında olacak şekilde yaptım, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişten sonra tarafıma “Depomuzda sıkıntı oldu” şeklinde bir SMS gönderdiler. Bu mesajın üslubu ve içeriği son derece ciddiyetsizdi; resmen dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ürün yok, net bir açıklama yok, üzerine bir de bu şekilde mesaj atılması beni hem mağdur etti hem de saygısızlık olarak hissettirdi. Bu SMS konuşmasının ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; telefonla veya başka bir kanaldan ulaşım sağlanamıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de duruma dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesi ve üstüne bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmam nedeniyle, öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, tüm mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorumsuz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.