to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Altın Takı Seti İçin İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Lizay’dan 15 Nisan tarihinde ts150431215 kodlu siparişim ile altın takı seti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda setin hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinden iade kodu talep ederek ürünü geri gönderdim. 23 Nisan tarihinde ürünü kargoya teslim ettim, kargo takip numaram 303181277275, iade kodum ise 42050744545’tir. Kargo firması üzerinden yaptığım kontrollerde ürünün Lizay’a teslim edildiği görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefonla, ne WhatsApp hattı üzerinden ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hasarlı gönderilen ürün için hem muhatap bulamamak hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hasarlı olarak gönderilen altın takı setim için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Mert bey , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . 23 Nisan resmi tatilini takip eden günler genel merkezimizde mesaide değildik . Müşteri memnuniyeti ilkelerimiz geregince durumu telafi edebilmek adına tarafınıza ilgili birim tarafından dönüş sağlanacaktır . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Sevgili Mert bey , Sistemlerimizden kontrolleri sagladıgımızda iade işleminizin gerçekleştigini görüntülemekteyiz . Resmi tatiller dolayısıyla yogunlugumuzdan kaynaklı aksaklık sebebiyle özür tekrar özür dileriz . Geri bildirim süreçlerine Lizay Pırlanta olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
