Fiyat Farkı ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Liva Pastanesi Yıldız Şubesi Hatalı Fiyatlandırma ve İletişim Saygısızlığı

[Tarih] Pazar günü Liva Grup bünyesindeki Yıldız Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Web sitenizden sipariş verirken, bilgi almak için Yıldız Şubesini aradım. Görüşmede online siparişimi iptal edip telefondan sipariş verebileceğimi söylediler ve adresimi aldılar. Ancak sipariş adrese geldiğinde, internet fiyatından yaklaşık %33 daha yüksek bir tutar talep edildi. O sırada evde bebeğim uyuduğu ve ortamı germemek adına kuryenin kargacık burgacık bir kağıda yazdığı 1.016,60 TL’yi ödedim.

Ertesi gün şubeyi aradığımda, internet ve mağaza fiyatlarının farklı olduğu söylendi. Kendilerine açıkça: "Zaten internetten alıyordum, telefonda bu farkı söyleseydiniz siparişimi siteden tamamlardım, bu atlanamaz bir bilgidir" diyerek geri bildirimde bulundum. Numaramı alıp döneceklerini belirttiler.

3.000 kişinin çalıştığı bir kurumda hekim olarak görev yapıyorum. Yoğun iş tempomda, sonradan adının Ş**** olduğunu teyit ettiğim bir personeliniz aradı. Ancak karşımdaki kişi; empati ve iletişim kurmaktan uzak, çözüm sunmayan, dinlemeyen ve robota bağlanmış gibi aynı cümleleri tekrarlayan bir tutum sergiledi. Klinik ortamda hastamla ilgilendiğimi ve sorunun fiyat farkı değil, tarafıma zamanında bilgi verilmemesi olduğunu anlatmaya çalışsam da dinlenmedim.

Zaten onay bekleyen internet sepetimi onaylamak varken, eksik bilgilendirme yüzünden %33 fazla ödemeye maruz bırakıldım. Şikayetim sadece maddi değil; kurumsal imajınıza zarar veren, müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen bu personelin yaklaşımıdır.

Taleplerim:

Eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan fiyat farkının (maddi zararımın) tarafıma iadesi,

Kurum adını zedeleyen ilgili personel (Ş**** Bey) hakkında gerekli idari uyarının yapılmasıdır.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.