to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız WhatsApp İletişimi Ve Check Up Paketi Bilgi Eksikliği
Mapfre sigortam kapsamında Liv Hospital’da yer alan check‑up paketinin içeriğini öğrenmek için chatten yazdım. Ancak paket kapsamına dair net bir bilgi alamadığım gibi, bu süreçte kişisel verilerimle ilgili beni rahatsız eden bir durum yaşadım.
Herhangi bir form doldurmamama rağmen, tanımadığım bir cep telefonu numarasından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve doldurmadığım bir formu doldurmuşum gibi randevu oluşturulmaya çalışıldı. Numaramın ve ad‑soyad bilgilerimin, açık bir onayım olmadan alınıp kişisel bir numaradan tarafıma yazılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Üstelik yalnızca Mapfre Sigorta'nın check‑up paketinin sizin hastanenizdeki kapsamını sorduğumda, bunun KVKK gereği verilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Yani bir yandan kişisel telefonumdan, açık rızam olmaksızın benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçilirken, diğer yandan paket kapsamı bilgisinin KVKK gerekçesiyle paylaşılmaması bana hem çelişkili hem de güvensiz bir yaklaşım gibi göründü. Ayrıca call‑centeri aradığımda da 5‑6 kişi ile görüşüp hâlâ ilgili bilgiye ulaşamadım.
Mapfre Sigorta check‑up paketimin Liv Hospital’daki kapsamı hakkında açık ve anlaşılır bilginin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
