Online Randevu Bilgilendirme Eksikliği Ve Check Up Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Bugün Liv Hospital Ankara Çankaya Tunus Caddesi şubesinden internet siteniz üzerinden check up randevusu almak istedim. Hafta sonu online randevu kısmından check up olarak randevu oluşturdum. Ancak hastaneye geldiğimde, aslında check up değil dahiliye randevusu aldığım ve check up paketlerinin internet sayfanızda farklı bir ekrandan alınması gerektiği, ayrıca birçok farklı paket olduğu ve tamamlayıcı sigortamın bu paketlerde geçerli olmadığı söylendi. Tamamlayıcı sigorta ile işlem yapılacaksa sigorta şirketim üzerinden başvuru yapmam gerektiği bilgisi de bana orada verildi.

Randevu aldığım ekranda bu konularla ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu. Ben iş yerinden izin alıp toplantılarımı iptal ederek hastaneye geldim. İki kere gelmemek için 11.000 TL ödeyerek ücretli check up paketini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen hastane personeli randevumu sistemde göremedi ve işlemlerim başlatılamadı. Yaklaşık 1 saat boyunca çağrı merkezi ve hastane personeliyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, herkes farklı bir bilgi verdi ve çözüm için tüm iletişim kanallarını kullanmam gerekti.

Yaşanan bu karışıklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem vakit kaybettim hem de gereksiz strese girdim. Ayrıca, çağrı merkezi personeliniz de web sayfasında hata olduğunu kabul etti ancak “herkes karıştırıyor” diyerek geçiştirdi. Eğer herkes aynı sorunu yaşıyorsa, neden gerekli düzeltmeler yapılmıyor? Özellikle online randevu ekranında, check up randevusu ile ilgili net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu süreç için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.