to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Uygulama Ve Yüksek Ücret: Sigortasız Randevu
19 Ağustos sabahı saat 08:30’da Vadistanbul Liv Hospital Kadın Doğum bölümüne, hastanenin kendi mobil uygulaması üzerinden Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam ile randevu alarak gittim. Uygulamada randevu ücreti 100 TL olarak görünüyordu ve tamamlayıcı sağlık sigortasıyla işlem yapılabiliyordu. Hastaneye gittiğimde ise bana bu hastanede tamamlayıcı sağlık sigortasının geçmediği, nasıl böyle sistemden randevu alabildiğim söylendi ve normal muayene ücreti olarak 8.000 TL talep edildi.
Durumu randevu ve kayıt bölümüne ilettiğimde, uygulama üzerinden aslında tamamlayıcı sigorta ile randevu alınamayacağını, sadece Topkapı Liv’de geçerli olduğunu söylediler. Bu beni ilgilendirmiyor, çünkü kendi sistemleri buna izin verdiği için ben bu randevuyu alabildim ve iş yerimden izin alıp hastaneye gitmek zorunda kaldım. E*** Hanım isimli yetkili, uygulamada hata olduğunu, tamamlayıcı sağlık sigortası seçeneğinin göründüğünü kabul etti ve yöneticisine ileteceğini söyledi. Sonrasında uygulamada düzeltme yapıp benim randevu kaydımı da sistemden kaldırdılar. Bugün tekrar randevu almaya çalıştığımda uygulama “randevunuz bulunuyor” diyor ancak sayfamda randevu görünmüyor.
Hastane yönetimi, Allianz kart indirimiyle 8.000 TL yerine 4.000 TL ödeyebileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını iletti. Kendi tamamlayıcı sağlık sigortam varken, uygulama üzerinden bu şekilde randevu almışken benden 4.000 TL talep edilmesini ve mağduriyetimin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Uygulamanın benim randevumu alıp, sigorta seçeneğini gösterip, sonrasında hastaneye gidince benden yüksek bir ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.
Ben bu randevu için, Allianz tamamlayıcı sağlık sigortama uygun şekilde, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden kadın doğum muayenesi olmak istiyorum. Kendi sistem hataları nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte benden herhangi bir fark ücreti alınmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
