to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Ankara’da Sürüntü Test Sonucu Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
10 Ekim sabahı saat 08.19’da Liv Hospital Ankara’da 4 yaşındaki oğlumdan boğaz kültürü için sürüntü testi alındı. Testin sonucunun aynı gün saat 11.40’ta açıklanacağı tarafıma bildirildi ve hastanenin mobil uygulamasında da bu tahmini sonuçlanma saati yer aldı. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen test sonucu açıklanmadı.
Oğlumun ateşi devam ediyor ve sürekli ateş düşürücü ilaç kullanmak zorunda kalıyoruz. Test sonucunun gecikmesi nedeniyle doktorun planladığı tedavi sürecine başlayamıyoruz. Bir baba olarak çocuğumun sağlık durumuyla ilgili bu belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilemez.
Bu işlemi Allianz Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında yaptırdık. Özel bir hastaneye gelmemizin temel sebebi, daha hızlı ve zamanında hizmet almak, özellikle ateşi yüksek olan küçük bir çocuk için en kısa sürede sonuca ulaşıp tedaviye başlayabilmekti. Buna rağmen 10 Ekim sabahı 08.19’da alınan bir sürüntü testinin, hastanenin kendi bildirdiği 11.40 sonuç saatini bile karşılayamaması son derece düşündürücüdür.
Telefonla hastaneyi aramamıza rağmen sonuçla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ayrıca tarafımıza “sistem arızası” benzeri hiçbir açıklama yapılmadı. Çocuğumun ateşiyle uğraşırken bir yandan da sonuç beklemek ve tedavi süreci hakkında belirsizlik yaşamak zorunda bırakılıyorum. Madem belirtilen saatte sonuç verilemeyecek, neden aileye bu saat net bir şekilde söyleniyor ve uygulamada gösteriliyor? İnsanlar özel hastaneyi bunun için tercih ediyor.
Burada söz konusu olan sıradan bir işlem değil, 4 yaşındaki bir çocuğun sağlığıdır. Özel hastane olmak yalnızca yüksek ücret talep etmekle değil, hastaya ve ailesine karşı sorumluluğunu yerine getirmekle ölçülür. Belirtilen saatlerde sonuç verilemeyecekse bunun gerekçesi açıkça paylaşılmalı ve aileler belirsizlik içinde bırakılmamalıdır.
Liv Hospital Ankara yönetiminin bu şikayeti ciddiye almasını, oğlumun test sonucunun acilen açıklanmasını, yaşanan gecikmenin nedenlerine dair tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
