to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital'da Sekreterlerin Sigorta Bilgisizliği Ve Kaba Tutumu Hastaları Mağdur Etti
04.07.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Ankara’daki Liv Hospital’da Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yaşadığım süreçte hem ben hem de çocuğum ciddi şekilde mağdur olduk. Hastanenin sekreterleri sigorta ve provizyon süreçleri konusunda yeterince bilgili olmadıkları için tüm yük hastanın üzerine bırakılıyor.
Yaklaşık iki hafta önce oğlumun muayenesi için aynı hastaneye gittiğimizde, provizyon süreci doğru yönetilmediği için bizden 4.500 TL ücret alındı. Eve döndükten sonra sigortamızı aradığımızda, provizyonun aslında onaylandığını ve hastanenin hem bizden hem sigortadan ödeme aldığını, bu nedenle paramızı geri almak için hastaneye başvurmamız gerektiğini sigortadan öğrendik. Yani sigorta süreciyle ilgili en temel bilgi bile bize hastane tarafından verilmedi.
Bugün tekrar gittiğimizde sekreter, sigortayı aradığını söyledi ancak sigortayla yaptığımız görüşmede böyle bir arama yapılmadığını öğrendik. Sigortayla tüm görüşmeleri biz yapmak zorunda kaldık. Provizyon onayı sonunda çıktı ve bugün ekstra bir ücret ödemedik ama yine gereksiz yere uğraştırıldık. Sekreterlerin hem iletişim dili kaba ve egolu, hem de sigorta süreçlerine hakim olmamaları nedeniyle hasta olarak kendimizi değersiz ve mağdur hissettik.
Liv Hospital’dan, özellikle sekreterlik birimindeki personelin sigorta ve provizyon süreçleri konusunda acilen eğitilmesini, hasta ile iletişimlerinin düzeltilmesini ve benzer bir durumda hastaların tekrar bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
