to read complaints and reviews, or file yours.Kan Sonuçlarım Görünmüyor Ve Şikayetim Çözülmeden Kapatıldı
13.03.2026 tarihinde Liv Hospital Ankara Kavaklıdere (Bestekar Caddesi No:8, Çankaya/Ankara) dahiliye bölümünde Uzman Dr. E*** B****** ile olan randevuma gittim. Muayene sonrasında doktorun istemine göre aynı gün içinde 5 tüp kan verdim. Kan alımı sırasında sonuçların ne zaman çıkacağını sorduğumda, öğleden sonra çıkacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 27.03.2026 olmasına rağmen sonuçlarım ne Liv mobil uygulamasında ne de e-Nabız üzerinde görünmüyor.
16.03.2026 tarihinde hastaneyi aradığımda santral görevlisi, sistemde sonuçları göremediğini ve arama kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Tarif edildiği şekilde arama yapıp kayıt bıraktım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Liv’in kendi web sitesi üzerinden durumu ayrıntılı olarak anlattığım bir şikayet kaydı oluşturdum. 25.03.2026 tarihinde ben toplantıdayken aramışlar ve telefona cevap veremediğim için, şikayetimin kapatıldığına dair SMS aldım. Herhangi bir çözüm sunulmadan sadece ulaşılamadığı için bildirimin kapatılmış olması ayrıca rahatsız edici bir durumdur.
Bu süreçte 60 TL kayıt ücreti ödedim ve tamamlayıcı sağlık sigortamdan 6.392,8 TL kesinti yapıldı. Buna rağmen 5 tüp kan verilmiş olmasına karşın ortada görünmeyen tetkiklerim, morarmış kolum ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Bu testler için alınan tüplerin kaybedilip kaybedilmediğini bilmiyorum ancak mevcut durumun başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle konunun detaylı şekilde araştırılmasını, tetkiklerimin gerçekten kaybolması veya işlenmemiş olması durumunda ise tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca alınan ücret ve sigorta kesintimle ilgili mağduriyetimin de gözden geçirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
İlgi ve bu platformdaki bildirim sonrası hızlı dönüş için teşekkür ederim.
