Liu Jo Siparişlerimin Kargoya Verilmemesi Ve Stok Dışı Bildiriminin Gecikmesi

27 Ekim tarihinde Liu Jo’nun internet sitesi üzerinden Liu Jo mağazasından iki çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sonrası tarafıma, ürünlerin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceğine dair bilgilendirme e-postaları gönderildi. Ancak bugün 10 Kasım olmasına rağmen siparişlerimden hiçbirini teslim alamadım.

Ürünlerden biriyle ilgili olarak firmayı üçüncü kez aradığım 6 Kasım tarihinde, bu ürünün aslında stoklarda bulunmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Bu ürünün bedeli daha sonra tarafıma iade edildi; ancak ödeme ve fatura işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen satın aldığım ürünün stokta bulunmadığını ancak yaklaşık 10 gün sonra ve defalarca aramam sonucunda öğrenebilmem kabul edilebilir değildir.

Diğer ürünümle ilgili olarak ise toplamda beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ürünün depoda olup olmadığı, neden hâlâ kargoya verilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net ve somut bilgi sunulmadı. 10 Kasım tarihinde yaptığım beşinci görüşmede, gün sonuna kadar ürünün hangi tarihte kargoya verileceği ve tahmini teslimat tarihiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması halinde ikinci ürünümü de iptal ederek ücret iadesi talep edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen gün sonuna kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Buradaki sorun yalnızca kargo gecikmesi değildir. Asıl sorun; ödemesi alınmış ürünlerin zamanında gönderilmemesi, stokta olmayan bir ürünün ancak günler sonra bildirilmesi, diğer ürünün akıbetinin belirsiz bırakılması ve müşterinin defalarca aramasına rağmen sorumluluk alınıp çözüm üretilmemesidir. Bir müşterinin siparişinin durumunu öğrenebilmek için beş kez arama yapmak zorunda kalması, her seferinde belirsiz yanıtlarla karşılaşması ve taahhüt edilen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut bilgi alamaması kurumsal bir marka için son derece olumsuz bir durumdur.

Sipariş numaram LJO-1711MDLK9F’dir. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, amatörce ve mağduriyet yaratan bir deneyim olmuştur. İptali sonradan bildirilen ilk ürün için yaşanan süreçteki iletişim ve bilgilendirme sorunlarının açıklığa kavuşturulmasını, diğer ürün için ise ya derhal kargoya verilmesini ya da açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için talep edeceğim iptal ve iade sürecinin hızlıca sonuçlandırılmasını bekliyorum.