Lazybearshoes (Instagram) Geciken Kargo, Eksik Ve Kalitesiz Ürün, Uzayan İade Süreci

Lazy Shoes adlı firmadan 3 Eylül tarihinde internet üzerinden 3 adet pantolon sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 2 gün içinde kargoya verileceği garantisi verildiği için bu taahhüde güvenerek toplam 2.700 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hazırlanmadı, defalarca yazmama rağmen süreç uzatıldı ve sonunda kargoya verildi.

Kargo elime ulaştığında ise sipariş verdiğim 3 pantolon yerine yalnızca 2 adet ürün gönderildi ve gelen ürünlerin kalitesi oldukça kötüydü. Bunun üzerine iade sürecini hızlıca başlattım ve ürünleri 24 Eylül tarihinde firmaya geri gönderdim. 30 Eylül’e kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, daha sonra ise 3 Ekim tarihinde sistemden iade işleminin başlatıldığı söylendi.

Bugün 21 Ekim olmasına rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Sürekli “iade başladı, yatacak, gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. WhatsApp yazışmalarında ise siparişin üzerinden aylar geçmesine rağmen çalışma saatlerini bahane ederek süreci sürekli ertelemekte, net bir iade tarihi vermemekte ve sadece oyalayıcı cevaplar ile geçiştirmektedirler. Telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara düzgün dönüş yapılmıyor, sadece WhatsApp üzerinden oyalayıcı yanıtlar alıyorum.

Hem eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 2.700 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.