Aşırı Yağlı Pizza Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden bugün Little Caesars Pizza’dan 577 TL tutarında büyük boy pizza ve içecek siparişi verdim. Gelen pizzanın üzerinde anormal derecede yoğun bir yağ tabakası vardı ve görüntüsü ile kokusu nedeniyle ürünü tüketirken ciddi tereddüt yaşadım, gıda güvenliği açısından endişelendim.

Durumu hemen uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ilettim ve pizzanın ne kadar yağlı olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim. Görüşme sırasında bu kadar aşırı yağın sağlığa zararlı olabileceğini, bunun normal olup olmadığını ve neden bu şekilde geldiğini özellikle sordum. Buna rağmen Y***** g. İsimli temsilci, ürünün bir kısmı tüketildiği ve sorunun net görülmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek sorularıma net bir açıklama getirmeden görüşmeyi sonlandırdı. Üslubu son derece saygısızdı ve adeta yüzüme kapatır gibi konuşmayı bitirdi. Bu yaklaşım hem sağlığım açısından yaşadığım endişeyi hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet kalitesini tamamen görmezden bırakmaktadır.

Ben bu siparişte öncelikle sağlığımı ve gıda güvenliğini önemsediğim için sadece ürünün neden bu kadar yağlı olduğunu, bunun restoran tarafından normal kabul edilip edilmediğini ve bu konuda nasıl bir denetim uygulandığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini ve benzer şikayetlerde müşteriyi dikkate alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.