Kusurlu Jean İadesi Reddedildi Ve Çalışan Tutumu Hoş Değil

Ankara Ankamall LTB mağazanızdan 12 Ekim 2026 tarihinde kampanya kapsamında iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünlerden birinde üretim hatası olduğunu aynı gün akşam fark ettim ve ertesi sabah, 13 Ekim Salı 2026 günü saat 10.00 civarında, etiketi hâlâ üzerinde olan kusurlu ürünü mağazaya götürdüm. Kusurlu ürün için para iadesi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi, değişim seçeneğinde ise tercih edebileceğim ürünlerin kısıtlı olduğu ifade edildi.

İki ürünü kampanya kapsamında aldığım için yalnızca kusurlu ürünü iade etmem durumunda kampanya avantajını kaybederek maddi açıdan dezavantajlı duruma düşecektim. Diğer üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, kusurlu ürünün iadesi konusundaki bu yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Üründeki üretim hatasını fark eder etmez hızlıca mağazaya başvurmama ve ürünün etiketinin üzerinde olmasına rağmen çözüm sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca mağazada görüştüğüm kadın çalışanlardan birinin küçümseyici olduğunu düşündüğüm üslubu, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Bir müşteri olarak karşılaştığım sorunun saygılı ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını beklerdim. İlk başta iki ürünü de değiştirme amacıyla mağazaya gitmeme rağmen çalışan kişinin bana yeterli seçenek sunmaması üzerine bu kez iki ürünü de iade etmek istedim, ancak para iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı söylendi.

Sonuçta, yaşadığım uğraştırıcı süreç sonunda ürünleri istediğim ürünlerle değiştirme imkanı tanındı; fakat üretim hatasının müşterinin sorumluluğunda olmamasına rağmen hem maddi açıdan dezavantajlı duruma düşme riskiyle karşı karşıya kalmam hem de iletişim sırasında kendimi değersiz hissetmem, LTB markasından beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor. Daha önce bu konuyla ilgili olarak marka ile e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması da hayal kırıklığımı artırdı.

Şikayetimin özellikle Ankara Ankamall mağazası özelinde incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim biçiminin değerlendirilmesini ve kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.