İlk Yıkamada Jean Pantolonumda Renk Atması Ve LTB'nin Olumsuz İnceleme Sonucu

Nisan ayında Ankara LTB mağazasından iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünlerden biri siyah renkli, Mid Rise Skinny model (Style: 51454) idi. Sadece birkaç kez giydim ve bir defa, etiketteki yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen, ilk yıkamadan sonra dikiş yerlerinde beyaz izler oluştu ve pantolonda ciddi bir renk atması meydana geldi. Diğer aldığım jean pantolonda ise hiçbir sorun yaşanmadı.

Ürünü inceleme için Ankara Ankamall LTB şubesine teslim ettim. Ancak inceleme sonucu olumsuz oldu ve değişim ya da iade talebim reddedildi. Yıllardır alışveriş yaptığım LTB’den böyle bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızdırdı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, ürün hatasını kabul etmeyip müşterisini mağdur etmesini asla beklemezdim.

Sorunun çözümü için ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Gerekli fiş ve inceleme formu numarasını da istenirse sunabilirim. LTB’nin bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini bekliyorum.