to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Olmayan Kullanılmamış Pantolon İçin Reddedilen Değişim Talebi Ve Kaba Ürün Tutumu
28.01.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM’de bulunan LTB mağazasından 51862 ürün kodlu bir kot pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece evde deneyip beden sorunu olduğu için değiştirmeye karar verdim. Bugün saat 15.00 civarında Van Mall AVM’deki LTB bayisine ürünü değişim amacıyla götürdüm.
Mağazada değişim talebinde bulunduğumda, ürünün etiketinin üzerinde olmadığı ve ürünü kullandığımız iddiasıyla değişim yapmayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa ürün sadece denenmiş olup kesinlikle kullanılmamıştır, ayrıca İstanbul 212 AVM mağazasından aldığım fiş/fatura da elimdedir.
Van Mall LTB mağazasında bu durum nedeniyle tartışma yaşandı ve görevli bana “Ben değişim yapmıyorum, pantolon etiketi yok” şeklinde, yardımcı olmaya kapalı ve sert bir üslupla yaklaştı. Ne müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm önerisi sunuldu ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi.
Kullanılmamış, sadece beden sorunu olan ve fişi mevcut olan ürünümün, Van Mall LTB bayisi veya gerekli görülürse İstanbul 212 AVM LTB mağazası aracılığıyla sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Van Mall mağazasında karşılaştığım tartışmalı ve olumsuz tutum nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
