Renk Aşınması Nedeniyle Ayıplı Nevresim Takımı Ve Mağaza Geri Dönüş Sürecinin Uzaması

Erzincan Taç Linens mağazanızdan yaklaşık dört ay önce, faturası mağazanızda bulunan PlayStation temalı bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, daha üçüncü yıkamada koyu mavi renkler beyaz kısımlara akarak karıştı ve nevresim takımının renk kalitesi tamamen bozuldu. Bu haliyle ürün kullanılamaz duruma gelmiş ve açıkça ayıplı bir ürün olduğu ortaya çıkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak üzere, söz konusu nevresim takımını Erzincan Taç Linens mağazanıza fiziki olarak teslim ettim. Mağaza sorumlusu, ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için bölge müdürünün gelip onay vermesi gerektiğini sözlü olarak tarafıma iletti.

Ancak ürünü mağazaya teslim etmemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafıma hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı. Ne ürünün değişimi gerçekleştirildi ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu durum, hem yasal inceleme ve çözüm sürelerinin aşılmasına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu nevresim takımımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede birebir aynı ürünle değiştirilmesini ve tarafıma sürecin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.