to read complaints and reviews, or file yours.Limonhost Destek Ekibi Yüzünden Web Sitelerim Sürekli Kapanıyor İşlerim Aksıyor
Limonhost üzerinden aldığım “ekstra paket” adlı hizmette yaklaşık 1 aydır çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Sunucumda yapılan değişiklikler sonucunda tüm web sitelerim defalarca yayından düştü ve bu süreçte paketimi 4–5 kez değiştirdiler. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Yaşadığım problemi ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla birlikte birçok kez destek talebi, telefon ve e-posta yoluyla ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak Ticket #741623 numaralı kaydım da dahil olmak üzere, taleplerimin dikkatle okunmadığını, konuyla ilgisiz, yüzeysel ve amatörce cevaplar verildiğini gördüm. Bu yaklaşım hem sorunun çözümünü geciktirdi hem de işlerimin ciddi şekilde aksamasına yol açtı.
Web sitelerim yayında olmadığı ve sık sık kesinti yaşandığı için çalıştığım firmalar revize ve gerekli çalışmaları yapamadı, teklif gönderemediler, iş için maillerini alamadılar. Ayrıca firmam için Google Ads reklam kampanyaları kullanıyorum ve yaşanan bu kesintiler yüzünden Google hesaplarım askıya alındı. Tüm bunlar sebebiyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradım.
Bir hosting firmasının destek ekibinin bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımda olması kabul edilemez. Firmadan beklentim; ilgili yetkililerin doğrudan devreye girerek sunucudaki sorunları kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözmesi, web sitelerimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden yayına alınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Müşteri olarak tek isteğim, sorunları gerçekten anlayan ve çözüm üreten profesyonel bir destek süreci görmektir.
Merhaba Özkan Bey, Paylaştığınız süreçte yaşadığınız aksaklıklar için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle yaptığımız telefon görüşmesinde de doğruladığımız üzere, şu anda hizmetinizde devam eden teknik sorun bulunmuyor. Ancak bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizliği ciddiyetle ele alıyoruz. Geri bildiriminiz, destek ekibimizin iletişim ve süreç takibi konusunda iyileştirme yapması gereken noktaları tekrar değerlendirmemizi sağladı. Benzer bir memnuniyetsizlik yaşanmaması için gerekli adımlar tarafımızca başlatılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyime rağmen bize zaman ayırıp konuyu detaylı şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Bundan sonraki süreçte çok daha proaktif ve kesintisiz bir destek sunmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Limonhost Destek Ekibi
