Kusurlu Gümüş Kolyede Haksız Tadilat Ücreti Ve Mağazada Olumsuz Muamele

2024 Aralık ayı sonunda Bandırma Liman AVM N***** G** şubesinden eşim bana yaklaşık 3500 TL tutarında gümüş suyolu kolye hediye aldı. İstanbul’da yaşıyoruz ve ürünü kısa süre içinde kullanmaya başladığımda oksitlenme sorunu yaşadım. Temmuz ayında aile ziyareti için tekrar Bandırma’ya gittiğimizde ürünü mağazaya götürdük ve değişim talep ettik. Ancak değişim yerine tamir edilmesi teklif edildi, istemesek de kabul ettik.

Ürün tamir edildikten sonra “teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi (054*********39 numarasından). Bugün eşim mağazaya tadilat fişiyle gitti ancak ürünü teslim almak için 200 TL tadilat ücreti talep edildi. Ben İstanbul’da olduğum için mağazaya eşim tek başına gitti. Bu ücretin tadilat fişinde belirtilmediğini ve baştan bize söylenmediğini belirttik, ödemek istemediğimizi ifade ettik. Ayrıca ürünün kusurlu olduğunu, yüksek bir bedelle aldığımız gümüş kolyenin kısa sürede oksitlenmemesi gerektiğini söyledik. Buna rağmen mağaza çalışanlarıyla tartışma yaşandı, sesler yükseldi ve mağaza müdürü C**** Hanım eşimi mağazadan kovdu. Müdür D**** Hanım ise mağazada yokken telefonla görüşmeye dahil oldu.

Yıllardır N***** G**’den, özellikle Balıkesir Yaylada AVM’den sık sık alışveriş yaparız ve bugüne kadar hiç böyle bir yaklaşım görmemiştik. Bu yaşadığımız durum bizi son derece şaşırttı ve üzdü.

Ürünümüz şu anda mağazada rehin tutuluyor ve 200 TL ödemeden teslim edilmiyor. Ürünümü hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim almak istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz muamele nedeniyle mağaza ve çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğiz.

Mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünümüzün ücretsiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini bekliyoruz.