Limak Arcadia ile yaşadığım rezervasyon sürecini paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü oteli arayarak Belek’te yaşadığımı, yılbaşında 31.12–01.01 tarihleri arasında 1 gece konaklamak istediğimi, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. Bana olumlu cevap verildi, fiyat bilgisi paylaşıldı ve karar verince aynı numaradan geri aramam söylendi.
Annemle görüştükten sonra birkaç gün içinde tekrar aradım, bu kez Cumartesi olduğu için “şu an iş saati değil” denilerek süreç netleştirilemedi. Pazar günü otel tarafından ben tekrar arandım, durumu netleştirip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak o gün hiç kimse geri aramadı. Ben de yetkiliye ulaşamadıkları için aramadıklarını düşündüm.
Pazartesi günü bu kez ben tekrar aradım ve yine “sorup size döneceğiz” denildi. Yaklaşık iki saat sonra aranarak 1 gecelik rezervasyonu kabul edemeyecekleri söylendi. En başta 1 gece konaklama talebim çok net bir şekilde iletilmiş ve buna göre fiyat verilmişken, günler sonra “1 gece kabul edemiyoruz” denmesi hem zaman kaybına hem de tüm planlarımızın bozulmasına neden oldu. Madem 1 gece konaklamayı kabul etmiyorsunuz, bunun ilk görüşmede açıkça belirtilmesini beklerdim. Önce kabul edilip sonra başka bir çalışan tarafından reddedilmesi, misafir açısından güven kırıcı ve oyalayıcı bir durum oluşturuyor. Üstelik bu süreçte oyalanınca artık başka otellerde de yer bulmak zorlaştı.
Bu nedenle, yılbaşı döneminde 31.12–01.01 tarihleri için 1 gecelik konaklama rezervasyonumun, ilk görüşmede verilen bilgi ve fiyatlandırma dikkate alınarak sağlanmasını ve konseptinizde böyle kısa sürede değişmeyecek bir konuda misafiri mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar