Stokta Olmayan Ürünün Açılmış Kutu Olarak Gönderilmesi Ve İade Kargo Kodunun Verilmemesi

28.06.2026 tarihinde lifetechstore.com.tr üzerinden bir HDD kutusu siparişi verdim. Sipariş numaram litre2606273201’dir. Siparişim sonrasında firma yetkilileri, satın aldığım ürünün stoklarında kalmadığını belirterek tarafıma farklı bir model göndermeyi teklif etti ve iyi niyetli bir yaklaşım sergileyerek bu teklifi kabul ettim.

Ancak elime ulaşan kargoyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün orijinal kutusunun daha önce açıldığı, kutu üzerindeki bandrollerin yırtılmış olduğu ve kutu içeriğinde markaya ait olması gereken kullanım kılavuzunun bulunmadığı görüldü. Bu durum, tarafıma teşhir, iade edilmiş veya kusurlu bir ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden hemen iade talebi oluşturdum. Kurumsal bir firmada hızlıca çözülmesi gereken bu iade sürecinin onaylanması için tam 1 hafta boyunca bekletildim. Şu an itibarıyla iade talebim sistemde onaylanmış görünmesine rağmen, ürünü geri gönderebilmem için gerekli olan kargo gönderim kodu tarafıma hâlâ iletilmemiştir ve bu nedenle ürünü kargoya verememekteyim.

Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum. İlk ve son kez alışveriş yaptığım bu sitenin kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen işleyişini yaşayarak tecrübe ettim. Şikayetvar platformundaki benzer mağduriyetleri geç fark ettim, benim yaşadığım sorunları başkalarının da yaşamamasını temenni ediyorum.

Firma tarafından acilen mağduriyetimin giderilmesini, geçerli bir iade kargo kodunun tarafıma iletilmesini ve kredi kartıma yapılan ödemenin kesintisiz bir şekilde tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.