Çalışmayan Ürün, Canlı Destekte Gecikme Ve İade Sorunları

1 Şubat 2026 tarihinde Casetr sayfasından Case Retro adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında çalışmadığını gördüm. Site üzerinde “canlı destek” olarak belirtilen kanaldan durumu ilettim, ancak canlı denilen desteğin günler sonra dönüş yapılan bir mesaj sistemi olduğunu deneyimledim.

Ürünün çalışmaması üzerine bana bir bağlantı gönderildi ve bu bağlantı üzerinden “çalışmıyorsa iade gönderin” denilerek iade sürecinin başlatılacağı söylendi. 12 Şubat 2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile 6037898449308 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim ve aynı kanaldan kargo takip numarasını da paylaştım. Buna rağmen günlerce cevap beklememe rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Şu an ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.