Turkcell Lifebox 250 GB Paketi İptali Ve Kullanılmayan Süre İçin Geri Ödeme Talebi

Turkcell üzerinden aldığım 250 GB Lifebox paketimi iptal ettirmek istediğim halde bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor. 28 Mart’tan beri yaklaşık 7 aydır bu pakete hiç kullanmadığım bir hizmet için her ay ücret ödüyorum, toplamda 315–360 TL civarında bir tutar tahsil edildi.

25 Ekim Pazar günü saat 15:33’te müşteri hizmetlerini arayıp Lifebox 250 GB paketimin sadece iptalini talep ettim. Görüşmede Lifebox departmanına aktarılacağım söylendi ancak iki kez “aktaracağız” denmesine rağmen hatta bekletildim, aktarma yapılmadı. Telefonu kapatıp tekrar aradım ve yaklaşık 25 dakika boyunca hatta kaldım, buna rağmen kimse telefona dönmedi.

Yoğunluk olduğu söyleniyor fakat bu kadar uzun süre telefona bakılmamasının sebebinin iptal işlemlerini zorlaştırmak olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisi aracılığıyla Lifebox almaya ikna edilmiştim, ancak bu hizmeti hiç kullanmadığım halde aylardır para ödüyorum.

Turkcell’den Lifebox 250 GB paketimin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar kullanmadığım yaklaşık 7 aylık döneme ait ücretler için de iyi niyet kapsamında değerlendirme yapılarak iade imkânının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Lifebox’tan artık hiçbir hizmet almak istemiyorum ve acil olarak geri dönüş bekliyorum.