Onaysız Lifebox Ücretleri Ve İptal Sürecindeki Aşırı Zorluklar

Turkcell Lifebox aboneliğim yaklaşık 2025 yılı yaz aylarında başlatılmış ve bu hizmeti bir yıldır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen üyeliğim bana sorulmadan her ay yenileniyor, üstelik 44,99 TL olan ücret 59,99 TL’ye çıkarılmış. Kullanmadığım bir paket için onayım olmadan düzenli tahsilat yapılmasını ve üstüne zam yansıtılmasını kesinlikle etik bulmuyorum.

2025 Eylül ayından bu yana defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Lifebox aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Her aradığımda farklı kişilere aktarılıyorum, bir saat içinde 7–10 kişiyle görüştürüldüğüm oluyor. Güvenlik gerekçesiyle saçma sapan, tekrarlanan sorular soruluyor, hepsine cevap vermeme rağmen “biz yapamayız, ilgili birime aktarıyoruz” denilip asla Lifebox birimine bağlanamıyorum. “Yoğunluk var, ulaşılamıyor, biz yetkili birim değiliz” deniliyor; ancak her konuştuğum kişi beni “ilgili birime aktarıyorum” diyerek oyalıyor ve süreç sonuçsuz kalıyor. Bu durum artık resmen dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Turkcell uygulamasını ve Lifebox uygulamasını indirip oradan da iptal etmek istedim ancak uygulamalar üzerinden de iptal işlemi yapılamıyor, sistem sürekli aynı döngüde beni oyalıyor. Hiç kullanmadığım bir hizmet için onayım olmadan her ay ücret tahsil edilmesini ve iptal işleminin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

GSM numaram 5382****08’dir. Lifebox aboneliğimin, hiçbir ek şart koşulmadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.