Lifebox Paketi İptalinde 51 Dakikalık Bekleme Ve 28 Aktarımın Yarattığı Mağduriyet

Uzun yıllardır, 2004’ten beri Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün Lifebox 50 GB paketimin iptal edilmesi için 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iptal işlemini gerçekleştirebilmek için beni tam 51 dakika hatta beklettiler ve bu süre içinde tam 28 farklı kişiye aktarıldım.

Sürekli aktarıma rağmen işlemim sonuçlandırılmadığı için, en sonunda görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım ve şu anda Lifebox paketimin iptal edilip edilmediğini dahi bilmiyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir işlem için bu kadar yorucu ve sonuçsuz bir süreç yaşamış olmamdan dolayı ciddi anlamda mağdur ve üzgün hissediyorum.

Turkcell’den, Lifebox 50 GB paketimin derhal iptal edilmesini, hattım üzerinden bu hizmetle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu kabul edilemez çağrı süresi ve gereksiz aktarımlar için sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime esas olmak üzere 532 ile yaptığım uzun çağrıya ait ekran görüntüsünü de ekliyorum. Şikayetimin Muğla ili Fethiye ilçesinde yaptığım bu görüşmeye istinaden değerlendirilmesini rica ederim.