Lifebox Paketi Bilinmeden Fatura Ediliyor Ve İptal Birimi Ulaşılamıyor

Turkcell lifebox uygulamasıyla ilgili olarak 9 yıl önce bir kez giriş yapıp paket satın almışım ancak o günden bu yana her ay bu paket ücretinin faturama yansıtıldığını yeni fark ettim. 2026 yılı Eylül ayı başında lifebox paket yükseltme teklifi için arandığımda, böyle bir pakete sahip olduğumu bilmediğimi ve kullanmadığımı belirttim, teklifi reddettim ve mevcut paketimin iptal edilmesini talep ettim.

Ardından lifebox’ı arayarak paketin iptali için başvuru yaptığımda beni iptal birimine yönlendirdiler fakat bu birime hiçbir zaman ulaşamadım. Yaklaşık bir hafta boyunca aralıksız olarak, her yönlendirmede dakikalarca hatta zaman zaman saatlerce telefonda bekledim, sadece jenerik müziği dinlettiler ve hiçbir görevli hatta bağlanmadı. Aynı dönemde e‑posta göndermeme rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kullanıp kullanmadığımı dahi bilmediğim bu lifebox paketinin iptal edilmesi için defalarca uğraşmama rağmen iptal birimine ulaşamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Lifebox/Turkcell’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu paketi derhal iptal etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.