Lifebox Yedeklenen Fotoğraf Ve Videolarımı İzinsiz Sildi Veri Kaybı Yaşadım

Lifebox mobil uygulamasını aktif olarak kullanmaktaydım. Uygulama üzerinden telefonumda yer alan fotoğraf ve videoların yedeklendiğini bizzat görerek ve uygulama içinden kontrol ederek, telefon galerimden içerikleri kontrollü şekilde sildim. Her silme işleminden sonra Lifebox uygulamasına girip içeriklerin yedekli halde durduğunu teyit ettim.
Ancak 27 Kasım 2025 tarihinde bir fotoğraf aramak için Lifebox uygulamasına giriş yaptığımda,
Kasım 2022 – Aralık 2022, Ocak 2023, Mart 2023 den Şubat 2024'e kadar tüm fotoğraf ve videolarımın uygulama üzerinden tamamen silindiğini fark ettim. Ayrıca şu an yedekleri var olan aylar içerisinde de kayıp fotoğraf ve videolarım var.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve uygulama içi destek talebine yönlendirildim. Talebimi detaylı şekilde iletmeme rağmen, 29 Kasım 2025 tarihinde tarafıma verilen cevapta “herhangi bir silinen veri görünmediği” belirtilmiştir. Bu cevap gerçek durumu yansıtmamakta ve yaşanan veri kaybını açıklamamaktadır.
Daha önce Google Drive, halihazırda ise iCloud yedekleme servislerini aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Bu platformlarda, cihazdan silinen içeriklerin yedekleme servisinden otomatik olarak silinmediğini ve yedek mantığının nasıl çalıştığını çok iyi biliyorum.
Bu bağlamda Lifebox’ta yaşanan durum kullanıcı hatası ile açıklanamaz.
Benim açık onayım ve bilgim olmadan, yedeklenmiş fotoğraf ve videolarımın silinmesi;
KVKK (6698) kapsamında hukuka aykırıdır.
Kullanıcıya satılan bir yedekleme hizmetinin temel amacına aykırıdır.
Geri dönüşü mümkün olmayan manevi zarara yol açmıştır.
Açıkça belirtmek isterim ki;
Hiçbir yasal düzenleme veya kullanıcı sözleşmesi, bir yedekleme hizmetine kişisel verileri tek taraflı silme yetkisi vermez.
Acil Taleplerim
Lifebox sistemlerinizde bulunan LOG kayıtlarının incelenmesini
Silinen fotoğraf ve videolarımın tamamının geri yüklenmesini
Bu veri kaybının neden ve nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve teknik açıklama sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi halde,
BTK’ya resmi şikayet,
KVKK ihlali gerekçesiyle Kişisel Verileri Koruma Kurumu başvurusu,
Gerekmesi halinde hukuki yollara başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Kullanıcılara veri yedekleme hizmeti satıp, insanların anılarını ve dijital geçmişini açıklamasız şekilde silme hakkına sahip değilsiniz.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.