İptal Edilen Bilet İçin İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

16 Ocak saat 20.00 Ağrı–Van seferi için Enuygun üzerinden Lider Van firmasından biletimi saat 19.00 civarında aldım. Daha sonra firma tarafından telefonla arandım ve işlemin iptal edildiği söylendi. Ben de paramın iadesini istediğimde iade edilmeyeceği söylendi.

Telefon görüşmesi sırasında karşımdaki kişi, “Kime göre bu bileti alırsınız, kim size dedi? ” şeklinde bağırarak konuştu ve telefonu kapatmamı söyledi. Hizmet verilmemesine rağmen para iadesi yapılmadığı gibi, bir de üslup olarak son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Karşısında bir kadın olduğunu tamamen göz ardı ederek, ağza alınmayacak şekilde konuşuldu.

Hizmet alamadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmede bana hitap eden personelin üslubu konusunda uyarılmasını ve müşterilere daha saygılı, terbiyeli bir dil kullanılması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.