Lider Trafik Müşavirliği Tarafından Pert Sürecinin Bilgi Eksikliği Ve Gecikmesi

Şirketimizin aracı olan Fiat Egea marka otomobilimizin kasko hasar dosyası pert oldu ve süreç Hepiyi Sigorta nezdindeki 2026351041116 numaralı dosya üzerinden Lider Trafik Müşavirliği firmasına aktarıldı. Sürecin başından itibaren çeşitli sorunlar yaşamama rağmen özellikle dosyanın bu firmaya geçmesinden sonra ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Pert süreci yaklaşık 15–20 gündür devam ediyor ve aracın akıbeti hâlâ netleşmedi.

Lider Trafik Müşavirliği tarafından sadece bir kez aranarak aracın satışı yapılacağına dair genel bir bilgi verildi. Daha sonra her aradığımda son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Mail adresimizi istediler, bazı evrakları mail ile göndereceklerini, bunları doldurup ıslak imzalı şekilde kargo ile kendilerine ulaştırmam gerektiğini söylediler. Telefonda “maili hemen atıyorum” denmesine rağmen herhangi bir e‑posta gelmedi. Her aradığımda evrakları tekrar talep etmeme rağmen göndermediler ve bu nedenle işlem ilerlemedi, süreç gereksiz şekilde yavaşlatıldı.

Son yaptığım aramada ise Hepiyi Sigorta nezdindeki aynı pert dosyasının sistemlerinde görünmediğini, dosyayı bulamadıklarını ifade ettiler. Oysa önceki tüm aramalarımda aynı dosya numarası üzerinden işlem bilgisi verebiliyorlardı. Bu çelişkili ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm açıklamalar nedeniyle sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını ve tarafıma doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum. Şu anda ne aracın durumu ne de pert dosyasının ilerleyişi hakkında net ve sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Lider Trafik Müşavirliği’nin ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle pert sürecimin tıkanmış durumda olduğunu, mağdur edildiğimi ve belirsizliğe sürüklendiğimi düşünüyorum. Adımın ve soyadımın şikayet metninde yer almasını kabul ediyor, tarafıma süreçle ilgili anlaşılır ve net bilgi verilmesini, benimle kurumsal bir dille ve ciddiyetle iletişime geçilmesini, gerekli evrakların bir an önce iletilerek işlemlerin hızlandırılmasını ve pert sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.