Yeni Alınan Televizyonda Ölü Piksel Mağduriyeti Ve LG'nin Haksız Reddi

Sipariş numarası: 74000074645 olan, 17 Ağustos’ta LG’nin resmi sitesinden satın aldığım televizyon, 20 Ağustos’ta kurulumdan sonra ölü piksel hatasıyla teslim edilmiştir. Ürünü alalı bir gün bile olmadan karşılaştığım bu problem üzerine hemen LG ile iletişime geçtim. Ancak LG Genel Merkez, ölü pikselin 'görüntüde göze batmadığını' ileri sürerek ürün değişimini reddetmiştir.

Bu nasıl bir mantıktır? Ürün yeni alınmış ve kusurlu çıkmış; konumunun nerede olduğunun bir önemi yoktur. Ayıplı ürün ayıplıdır. LG’nin bu tavrı, tüketiciyi küçümsemek, kanuni hakları hiçe saymak ve markaya güvenen müşteriyi mağdur etmektir.

Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, ayıplı ürünün değişim hakkı tüketicinin elindedir. LG’nin bunu reddetmesi hem yasalara aykırıdır hem de tüketiciye karşı açıkça haksızlıktır.

LG gibi global bir markanın, 'ölü piksel var ama önemli yerde değil' gibi bir bahaneyle müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Böyle bir yaklaşımı kınıyor, derhal ürün değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluyla arayacağımı bildiriyorum.