Yanıltıcı Keşif Sonucu Kullanılamayan Klima Ve Yüksek Maliyet

Bundan tam bir sene önce, 29.06.2024 tarihinde Cevahir AVM içerisinde bulunan Gürbüz Grup ile görüşerek klima almak istediğimi belirttim. Gürbüz Grup tarafından, ofisimin olduğu daireye klima ünitelerinin takılabileceği alan var mı ve klima takılacak alana kaç BTU'luk klima alınması gerekir hususları için keşif yapmak üzere bir beyefendi gönderildi. Gelen beyefendi, "klima takmak istediğim alanda iç ünite ve dış ünite için hiçbir sorun olmadığını, 24.000 BTU'luk klima almamı" söyleyerek gitti. Akabinde, keşif sonucunun ve Gürbüz Grup çalışanlarının yönlendirmesi ile LG 24.000 BTU Wi-Fi PC24SQ.NSK model klimayı satın aldım. Montaj için gelen servis, klimanın dış ünitesinin koyulabilecek bir alanı olmadığını, dış ünitenin sadece yangın merdivenine koyulabileceğini söyledi. O gün, bizi sadece 1 ay idare etmesi üzerine izin alarak klima dış ünitesini yangın merdivenine koydurduk ve bu esnada montaj ücretini ödedik. Akabinde, binada değişen apartman yönetimi, ülkemizde oluşan otel yangınlarının etkisiyle klima motorunun ivedilikle kaldırılmasını istedi ve servis çağırarak demonte ücretini de ödedik. Şimdi, 1 sene önce satın aldığım ve sadece 1 ay kullanabildiğim klimamı bu sıcak havalarda kullanmak istiyorum. Gürbüz Grup bütün servislerini kapatmış. LG'ye bağlı başka bir yetkili servis daireme gelip inceledi. 1 yıl önce 40.000 TL'ye satın aldığım ve şimdiye kadar neredeyse 10.000 TL masraf yaptığım klima için bu yıl da montaj parası, bakır kablo parası, elektrikçi parası ve gaz parası derken iyimser bir tahminle 20.000 - 25.000 TL arasında montaj ücreti çıkıyor. Üstelik 2 yıl garantisi olan ürünümün 1 yıllık garantisi kullanamadan bitti.
Gürbüz Grup sürecin en başında, keşif sürecinde ürününü satabilmek için müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi vermiştir. Gürbüz Grup keşif sürecinde "Dairenizde hiçbir sorun yok" demek yerine dairemle ilgili doğru bilgi verseydi, bu klimanın bu masraflara mal olacağını önceden bilseydim daha ekonomik bir marka tercih ederdim veya dış üniteyi koymak için uygun alan olmayan daireme klima almaz, başka çözüm yolları bulurdum. Ancak Gürbüz Grup'un müşteri haklarını ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen satış politikası yüzünden, sadece 1 ay kullanabildiğim klimamın bana maliyeti çoktan 50.000 TL civarını buldu.
LG'den ve özellikle Gürbüz Grup'tan, müşterilere alenen yanıltıcı bilgi vererek satış yapma politikasından şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti dahil, hukukun öngördüğü tüm makamlarda hakkımı arayacağım.