Teslimat Ve Kurulumda Gecikme, Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Büyük Mağduriyet

13 Temmuz 2026 tarihinde Mall Of İstanbul LG mağazasından L24FFCNJ kodlu gardırop tipi buzdolabını 115.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 14 Temmuz için teslimat ve kurulum randevusu oluşturuldu, servis saat 15.00’te geleceğini bildirdi. Daha sonra saat 18.00’e ertelendi, 18.00’de de gelmeyince mağazayı aradık ve “19 dakika içinde oradalar” denmesine rağmen ekip yaklaşık 19.30’da geldi. Tüm gün işlerimizi iptal ederek beklemek durumunda kaldık.

Kuruluma üç kişi geldi ancak yetkili teknisyen evimize hiç girmedi, kurulumu biri LG kıyafeti dahi giymeyen, oldukça tecrübesiz görünen iki kişi yaptı. Eve galoşsuz girdiler ve ürünün dış karton ambalajı yırtılmış, belirgin bir deliği olan hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ürünün tanıtımı yapılmadı, LG thinq uygulamasını sorduğumda da “Bilmiyoruz.” cevabını aldım. Servis personelinin kendi beyanına göre, Bahçelievler’de bulunan Kafkas LG Servisi, Halkalı’daki teslimat ve kurulum sıramızı bekletip önceliği Zekeriyaköy’deki başka bir müşteriye vermiş ve bu nedenle saatlerce mağdur edilerek gün boyu bekletilmiş olduk.

Asıl mağduriyet ise kurulum sonrası yaşandı. İç rafların ağır metal döküm olduğu, dikkatli çıkarılması gerektiği ve iki rafın birbirine geçmeli sistemle takıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Koruyucu bantları sökerken ağır raf elimizden kaydı ve buzdolabının iç metal yüzeyini çizip ezdi, eklediğim fotoğrafta bu hasar net şekilde görülmektedir. Temel kullanıcı bilgilendirmesi yapılsaydı bu hasarın kesinlikle oluşmayacağı kanaatindeyim.

Konuyla ilgili LG’ye kayıt açtırmamıza rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığımız bu üründe, hem dış kutunun hasarlı şekilde getirilmesi hem de eksik ve yetersiz bilgilendirme ile özensiz servis süreci sonucunda buzdolabında oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. LG Türkiye’den; yaşanan mağduriyetin giderilmesini, buzdolabında oluşan hasarla ilgili gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreç, bir dünya markasına yakışmayacak derecede plansız ve profesyonellikten uzaktı.